Cách nhận biết và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong thị trường mỹ phẩm
Trong ngành mỹ phẩm, đặc biệt là với các doanh nghiệp phân phối có chuỗi cửa hàng như spa, salon, shop bán lẻ, việc tìm kiếm và nhận diện khách hàng tiềm năng từ sớm là yếu tố quan trọng giúp tăng khả năng chốt đơn nhanh và tiết kiệm chi phí.
Tuy nhiên, trong số rất nhiều khách truy cập, bình luận, hay để lại thông tin mỗi ngày, nhiều nhân viên kinh doanh và marketing vẫn chưa xác định được rõ ai là “khách tiềm năng thật sự”.
Trong bài viết này, Optimi sẽ giúp bạn:
- Hiểu rõ dấu hiệu nhận biết khách tiềm năng (hay còn gọi là “lead”) trong ngành mỹ phẩm;
- Biết cách phân loại và ưu tiên lead để chăm sóc hiệu quả;
- Tối ưu quy trình quản lý lead với phần mềm Optimi Sales.
[button text=”Đăng ký dùng thử Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
Theo HubSpot (một công ty của Mỹ chuyên phát triển và cung cấp các giải pháp phần mềm dành cho dịch vụ khách hàng), “lead” (khách hàng tiềm năng) là những người hoặc công ty có thể trở thành khách hàng, vì họ đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
HubSpot sử dụng đối tượng gọi là “lead” để theo dõi và quản lý những khách hàng tiềm năng này trong hệ thống CRM.
Các lead sẽ được theo dõi theo nhiều giai đoạn khác nhau trong quá trình bán hàng, ví dụ:
- Từ lead do marketing tìm được (MQL – marketing qualified lead).
- Cho đến lead đã sẵn sàng để đội ngũ bán hàng tiếp cận (SQL – sales qualified lead).
1. Khách hàng tiềm năng trong ngành mỹ phẩm là ai?
Khách hàng tiềm năng trong ngành mỹ phẩm không chỉ là người “muốn mua son”, mà là những đối tượng:
- Đang kinh doanh: spa, salon, cửa hàng mỹ phẩm, shop online…;
- Đang tìm nguồn hàng hoặc đổi nhà cung cấp;
- Quan tâm tới các dòng sản phẩm có lợi thế về giá, chiết khấu;
- Để lại email/số điện thoại/tin nhắn sau khi xem bài viết.
2. Làm sao để tìm kiếm khách hàng tiềm năng?
- Chạy quảng cáo Facebook/TikTok đúng đối tượng
- Làm nội dung hữu ích: video tư vấn da, hướng dẫn dùng sản phẩm
- Tối ưu Shopee: ảnh đẹp, mô tả rõ ràng, có feedback tốt
- Inbox nhanh & đúng trọng tâm: đừng để khách chờ quá lâu
3. Dấu hiệu nhận biết khách tiềm năng (kể cả khi họ chưa tương tác trực tiếp)
| Tín hiệu | Đặc điểm |
|---|---|
| Tần suất truy cập cao | Vào trang web nhiều lần trong vòng 3-7 ngày gần nhất |
| Click nhiều trang sản phẩm | Xem từ 3 sản phẩm trở lên, thường xem các nhóm sản phẩm tức thời (dịch vụ hot) |
| Để lại form/tin nhắn dù ngắn | Ngay khi có form đăng ký, tư vấn, hoặc chat mess |
| Comment hỏi thông tin sâu | Hỏi về quy trình nhập sỉ, giá sỉ, chiết khấu |
| Xem đều cả trang FAQ, chính sách đại lý | Thường dấu hiệu của người đang muốn hợp tác |
| Click vào bài blog/chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh | Muốn tìm hiểu để kinh doanh bán lại |
4. Cách Optimi giúp bạn nhận biết khách tiềm năng nhanh hơn
4.1 Tự động thu thập thông tin khách hàng từ website, Facebook, email, Zalo…
Không còn lo bỏ sót lead vì khách đến từ nhiều nguồn khác nhau, Optimi tự động đồng bộ và lưu trữ dữ liệu lead từ nhiều kênh vào chung một hệ thống.
4.2 Chấm điểm lead theo hành vi
Bạn có thể tạo quy tắc để Optimi tự động cộng/điểm cho lead:
- Click nhiều trang = +2
- Xem FAQ = +3
- Click vào form đăng ký = +4
- Comment hỏi thông tin = +2
Các lead đủ điều kiện sẽ được highlight để nhân viên kinh doanh tập trung chăm sóc.
4.3 Live chat và form tư vấn để lại dữ liệu lead nhanh chóng
Optimi cho phép nhúng form đăng ký và live chat trực tiếp trên website, Facebook, giúp thu thập thông tin ngay khi khách truy cập.
4.4 Kết hợp Google Ads và Facebook Lead Ads để đo chi phí từng lead
Bạn biết rõ lead nào đến từ chiến dịch nào, chi phí bao nhiêu, tỉ lệ chốt cao hay thấp, giúp tối ưu chi phí marketing.
4.5 Tự động phân bổ lead vào tay nhân viên kinh doanh
Khi lead đủ điều kiện, hệ thống tự động gắn lead cho nhân viên phụ trách theo khu vực, sản phẩm hoặc trạng thái.
Khách hàng tiềm năng không chỉ hiện ra khi hỏi bạn giá hay đặt hàng. Họ đã bắt đầu bộc lộ quan tâm từ những tín hiệu rất nhỏ: click bài blog, xem trang câu hỏi, hay để lại email.
Với ứng dụng Optimi Sales, bạn có thể biết được khách nào đang quan tâm thật sự để đầu tư thời gian đúng người, đúng lúc, giúc tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh hơn.
📍 Bạn muốn Optimi tự phân tích giùm nguồn lead nào mà công ty bạn đang bỏ lỡ? Hãy đăng ký dùng thử ngay hôm nay.
