Hiểu đúng về khách hàng tiềm năng trong ngành mỹ phẩm
Chị Hà 34 tuổi, bán mỹ phẩm dưỡng da Hàn Quốc qua Facebook cá nhân và Shopee. Mỗi ngày, chị nhận được hàng chục tin nhắn hỏi giá, xin tư vấn da, hỏi combo sỉ. Nhưng sau 1 tháng, chị nhận ra:
- Có người hỏi rất nhiệt tình rồi “bặt vô âm tín”
- Có người hỏi 3 lần, chị bận nên trả lời trễ → họ đã mua chỗ khác
- Có bạn hỏi combo sỉ nhưng chị không kịp ghi lại → quên mất không chăm sóc
👉 Chị Hà từng nghĩ mình “không hợp kinh doanh”. Nhưng thật ra, vấn đề là chị chưa hiểu rõ ai mới là khách hàng tiềm năng thật sự. Bên cạnh đó, chị chưa có cách chăm đúng người, đúng lúc.
>> Xem ngay: Cách nhận biết khách hàng tiềm năng thật sự trong thị trường mỹ phẩm
[button text=”Đăng ký dùng thử Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
👀 Khách hàng tiềm năng là ai?
Khách hàng tiềm năng là những người có thể sẽ mua hàng của bạn, dù là mua lẻ hay mua sỉ. Họ có thể chỉ mới quan tâm, mới hỏi giá, mới theo dõi fanpage. Nhưng nếu được chăm sóc đúng cách, họ sẽ trở thành khách thật sự.
>> Xem ngay: Làm sao để biến người dùng inbox, comment Fanpage thành khách hàng tiềm năng
🎯 Có mấy loại khách tiềm năng trong ngành mỹ phẩm?
1. Người tiêu dùng cá nhân (mua để dùng)
- Thường là phụ nữ, tuổi từ 18–45
- Quan tâm đến skincare, trang điểm, dưỡng trắng, chống lão hóa…
- Hay hỏi: “Loại này có dùng cho da nhạy cảm không?”, “Có khuyến mãi không?”
2. Người kinh doanh mỹ phẩm nhỏ (bán sỉ)
- Chủ shop mỹ phẩm, spa, salon, đại lý nhỏ
- Thường hỏi: “Combo sỉ bao nhiêu?”, “Có chiết khấu không?”, “Nhập tối thiểu bao nhiêu?”
3. Người mới bắt đầu kinh doanh
- Muốn bán online qua Shopee, TikTok, livestream Facebook
- Hỏi rất nhiều: “Có dạy bán không?”, “Có ảnh sản phẩm không?”, “Giao hàng sao?”
🌍 Khách hàng tiềm năng đang ở đâu?
- Fanpage Facebook: thường nhắn tin hỏi combo, comment hỏi giá
- Zalo: đăng ký tư vấn, add số hotline, inbox trực tiếp
- Shopee: đặt câu hỏi ở phần Q&A, xem feedback
- Livestream: bình luận trên video TikTok/Facebook
- Website: để lại số điện thoại xin tư vấn
👉 Tức là họ đang ở rất nhiều nơi – bạn cần gom lại về một chỗ để quản lý. Optimi là một trong những giải pháp tự động thu thập dữ liệu khách hàng về một chỗ. Bạn có thể dùng thử miễn phí để quản lý khách hiệu quả hơn.
[button text=”Đăng ký dùng thử Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
😀 Khách hàng tiềm năng mua mỹ phẩm thực sự quan tâm điều gì?
| Khách mua lẻ | Khách bán sỉ |
|---|---|
| Da mình có hợp không? | Có lời không nếu bán lại? |
| Giá có tốt không? | Giá sỉ bao nhiêu? Có chiết khấu? |
| Có ai dùng chưa? Review ra sao? | Có được hỗ trợ marketing không? |
| Mua 1 lần được mấy tháng? | Sản phẩm có giấy tờ, xuất xứ rõ ràng không? |
📲 Làm sao để tiếp cận khách hàng tiềm năng?
- Chạy quảng cáo Facebook/TikTok đúng đối tượng;
- Điều chỉnh Shopee phù hợp: ảnh đẹp, mô tả rõ ràng, có feedback tốt;
- Làm nội dung hữu ích: video tư vấn da, hướng dẫn dùng sản phẩm;
- Inbox nhanh & đúng trọng tâm: đừng để khách chờ quá lâu. Thời gian lý tưởng là liên hệ khách trong vòng 5 phút.
🤝 Làm sao giữ chân khách?
- Nhớ lịch chăm sóc khách: hỏi lại sau vài ngày nếu khách chưa mua
- Tặng mã giảm giá/mini game cho khách từng mua
- Có chương trình khách hàng thân thiết (tích điểm, combo ưu đãi)
- Với khách sỉ: có nhóm Zalo nội bộ, báo sớm hàng hot, hỗ trợ livestream
✅ Tổng kết
Dù bạn là chủ doanh nghiệp, trưởng nhóm hay nhân viên kinh doanh, bạn cần:
- Hiểu đúng khách hàng tiềm năng của mình là ai
- Biết họ thường xuất hiện ở đâu
- Nắm được họ quan tâm điều gì
- Chăm đúng cách để biến họ thành người mua thật
👉 Càng hiểu rõ khách – càng dễ chốt đơn – càng giữ được khách lâu dài.
