Cách tìm kiếm & giữ chân khách hàng tiềm năng từ inbox, comment Fanpage
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi hoạt động kinh doanh. Nhưng với người bán hàng trên Facebook, hành trình tìm khách chưa bao giờ dễ dàng — nhất là khi mỗi ngày fanpage đón hàng chục comment, inbox, tin nhắn từ đủ loại chiến dịch quảng cáo, livestream hay bài viết.
Rất nhiều khách hàng tiềm năng đã từng để lại số điện thoại, hỏi giá, thậm chí “chốt đơn trong lòng” — nhưng lại… “bốc hơi” chỉ vì bạn chưa kịp trả lời hay không kịp ghi nhớ.
Câu chuyện của Infratint tại Singapore là một ví dụ điển hình. Doanh nghiệp này từng mất hàng loạt khách mỗi ngày chỉ vì không thể kiểm soát khối lượng tin nhắn từ khách hàng đổ về WhatsApp. Nhưng sau khi triển khai hệ thống CRM tự động hóa, Infratint đã tăng gấp đôi số lịch hẹn mỗi ngày.
[button text=”Đăng ký dùng thử Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
Vậy làm sao để bạn – người đang bán hàng và chăm sóc khách trên fanpage – cũng có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng và không bỏ sót ai giữa hàng loạt comment, inbox mỗi ngày? Bài viết này sẽ giúp bạn có lời giải cụ thể.
>> Xem thêm: Cách nhận biết và tìm kiếm khách hàng tiềm năng thật sự trong thị trường mỹ phẩm
“Vỡ trận” trước tin nhắn WhatsApp tăng đột biến và cách Công ty Infratint vượt qua
Tại Singapore, Infratint – một doanh nghiệp chuyên dán phim cách nhiệt ô tô – từng đối mặt với tình trạng “vỡ trận” khi lượng khách hàng nhắn tin qua WhatsApp tăng đột biến mỗi ngày. Các tin nhắn tư vấn bị bỏ sót, lịch hẹn trùng nhau, phản hồi chậm khiến khách hàng chuyển sang đối thủ khác nhanh hơn họ kịp trả lời.
Nguyên nhân? Toàn bộ quá trình tư vấn – chốt đơn – đặt lịch đều được quản lý thủ công. Nhân viên phải copy – paste thông tin, nhắc nhau qua tin nhắn rời rạc, không ai có cái nhìn tổng quan về số lượng khách cần phục vụ trong ngày.
Bước ngoặt chỉ đến khi Infratint ứng dụng hệ thống CRM tích hợp WhatsApp Business API. Tất cả tin nhắn đều tự động gom về một nơi. Chatbot hỗ trợ trả lời những câu hỏi lặp lại. Hệ thống tự gán nhân viên phụ trách, gửi tin follow-up đúng thời điểm.
Kết quả: Số lịch hẹn mỗi ngày tăng gấp đôi, thời gian xử lý mỗi khách hàng giảm 70%, không còn ai bị bỏ rơi giữa dòng tin nhắn.
[button text=”Đăng ký dùng thử Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
Chatbot của Infratint trả lời ngay tức khắc kèm các nút kêu gọi khách hàng hành động.
Nếu bạn đang lúng túng trước hàng chục comment, inbox mỗi ngày, hãy thiết lập Quy trình 5 bước tự động quản lý khách hàng ngay nhé!
Bước 1. Tự động gom mọi comment/inbox từ nhiều bài viết về một nơi duy nhất
Đừng để mỗi bài viết trên fanpage là một “kênh riêng biệt”. Hãy sử dụng các công cụ tích hợp CRM với Facebook, giúp bạn gom tất cả comment và inbox từ:
– Bài viết chạy quảng cáo
– Bài đăng thường
– Livestream
– Form điền thông tin
Về chung một giao diện duy nhất. Bạn sẽ không còn cảnh phải mở từng bài để “soát comment”.
✅ Gợi ý công cụ: Optimi CRM, Salesforce CRM, HubSpot Smart CRM…
>> Xem thêm: Phần mềm quản lý khách hàng giúp gom lead tự động về một chỗ
Bước 2. Tự động gán người chăm sóc – tránh tình trạng “3 người cùng hỏi 1 khách”
Khi có khách comment hoặc inbox, hệ thống CRM nên tự động gán cho đúng nhân sự phụ trách. Mỗi khách chỉ có một người chăm → giảm tình trạng trùng, sót hoặc… quên.
Ngoài ra, bạn cũng nên:
– Gắn nhãn theo trạng thái khách: Đã tư vấn – Đang theo dõi – Đã chốt – Không tiềm năng…
– Theo dõi tiến độ xử lý của từng khách
✅ Kết quả: Nhân viên có quy trình rõ ràng, không ai bị đổ lỗi khi “lỡ mất khách”.
Bước 3. Chấm điểm lead dựa trên hành vi để ưu tiên chăm sóc khách hàng tiềm năng
Không phải ai cũng có khả năng mua. Hãy thiết lập cơ chế chấm điểm khách hàng (lead scoring) dựa trên hành vi:
– Comment +1 điểm
– Để lại số điện thoại +3 điểm
– Xem bảng giá hoặc hỏi về chính sách mua +5 điểm
Hệ thống sẽ tự động sắp xếp danh sách khách theo độ ưu tiên, giúp bạn biết nên chăm ai trước để dễ chốt đơn nhất.
[button text=”Đăng ký dùng thử Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
Bước 4. Thiết lập cảnh báo nhắc chăm khách đúng lúc
Nếu khách đã comment/inbox nhưng sau 5–10 phút chưa được phản hồi, hệ thống cần nhắc nhân viên hoặc tự động gửi tin nhắn follow-up.
👉 Nghiên cứu từ Facebook cho thấy:
Tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn gấp 2–3 lần nếu khách được phản hồi trong 5 phút đầu tiên.
Bước 5. Theo dõi và đo lường hiệu quả chăm sóc khách theo thời gian thực
Một hệ thống CRM tốt sẽ giúp bạn biết:
– Hôm nay có bao nhiêu khách mới?
– Tỷ lệ khách được trả lời trong 5 phút?
– Nhân viên nào đang chăm nhiều nhất? Ai bỏ sót?
Từ đó, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh nhân sự, phân bổ công việc và nâng cao hiệu suất bán hàng.
✅ Tổng kết
Việc không bỏ sót khách hàng comment, inbox không chỉ nằm ở chăm chỉ – mà là ở **quy trình tự động**. Với hệ thống CRM phù hợp, bạn sẽ:
– Tiết kiệm thời gian
– Giảm chi phí rò rỉ lead
– Tăng gấp đôi hiệu quả chốt đơn
—
👉 Bạn muốn bắt đầu ngay? Hãy thử trải nghiệm miễn phí một công cụ CRM phù hợp với fanpage của mình và xem hiệu quả thay đổi chỉ sau 7 ngày chăm khách tự động.
