Lý do chuỗi mỹ phẩm cần CRM phần mềm chăm sóc khách hàng
Bạn có thể đang mất đi 20–30% doanh số mỗi tháng chỉ vì thiếu phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả.
“Inbox khách cũ không ai trả lời vì nhân viên nghỉ.
Shopee đang có đơn mà không kịp xử lý.
Khách nhắn Zalo – bạn chẳng hề hay biết.”
Nếu bạn là chủ chuỗi phân phối mỹ phẩm, đây không còn là chuyện hiếm. Trong thời đại khách hàng đến từ mọi kênh – từ Facebook, Zalo, Shopee đến Website – CRM chính là “cánh tay phải” bạn cần để quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh một cách bài bản, tự động và tăng trưởng bền vững.
>> Xem ngay: Cách nhận biết khách hàng tiềm năng thật sự trong thị trường mỹ phẩm
CRM là gì? Và vì sao bạn – chủ chuỗi mỹ phẩm – cần quan tâm ngay từ hôm nay?
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, giúp bạn:
- Thu thập thông tin khách hàng từ mọi kênh: Facebook, Shopee, Zalo, Website…
- Lưu trữ lịch sử mua hàng – tương tác – nhu cầu
- Phân loại tự động ai là khách tiềm năng, ai là khách trung thành
- Tự động giao lead cho đúng nhân viên, nhắc lịch gọi lại, gửi ưu đãi cá nhân hóa
✅ Hiểu đơn giản: CRM như một “nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7”, giúp bạn chăm từng khách – không sót ai – mà không cần mở 5 tab trình duyệt.
>> Xem ngay: Hiểu đúng về khách hàng tiềm năng trong ngành mỹ phẩm
💄 The Body Shop: Chăm khách thông minh để khách quay lại nhiều hơn
The Body Shop là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên toàn thế giới, với hàng trăm cửa hàng ở nhiều quốc gia. Họ không chỉ bán hàng giỏi, mà còn rất giỏi trong việc chăm sóc khách cũ, nhờ áp dụng một cách làm rất bài bản gọi là CRM.
❓ CRM của The Body Shop là gì?
CRM mà The Body Shop áp dụng là cách họ giữ liên lạc với khách, hiểu khách thích gì, mua gì, để chăm sóc cho đúng.
Nói đơn giản, thay vì bán xong rồi thôi, họ luôn có cách:
- Nhớ được ai từng mua hàng.
- Gửi lời chúc sinh nhật, khuyến mãi riêng.
- Mời khách quay lại vào thời điểm phù hợp.
📈 Cách làm này mang lại kết quả rất rõ ràng
- Giá trị mỗi đơn hàng online tăng thêm 13% khi họ cho khách xem những hình ảnh thật của người dùng khác đăng lên (ví dụ như ảnh thật chụp sản phẩm).
- Mô hình giải thích được gần 97% lý do tại sao khách trung thành hơn với thương hiệu.
🧠 Tóm lại, The Body Shop đã làm tốt điều gì?
| Điều họ làm | Vì sao hiệu quả |
|---|---|
| Nhớ được từng khách từng mua gì | Dễ gợi ý sản phẩm phù hợp |
| Biết khách từ đâu đến (cửa hàng, web, Facebook…) | Chăm đúng kênh, không bỏ sót |
| Gửi ưu đãi riêng từng người | Khách cảm thấy được quan tâm |
| Dùng hình ảnh thật từ người dùng | Tăng lòng tin khi mua hàng |
💡 Vậy các chủ chuỗi mỹ phẩm nên học gì từ The Body Shop?
- Chỉ cần bạn có cách ghi nhớ – phân loại – chăm sóc khách cũ hợp lý, bạn đã đi đúng hướng.
- Dù là shop nhỏ hay chuỗi lớn, nếu biết cách giữ chân khách cũ và khiến họ quay lại mua tiếp, bạn sẽ tăng doanh thu mà không cần tốn nhiều tiền quảng cáo mới.
Không có CRM, bạn đang chăm khách theo cách… rủi ro cao
| Tiêu chí | Quản lý thủ công (Excel/Zalo) | Dùng CRM chăm sóc đa kênh |
|---|---|---|
| Lưu thông tin khách | Thủ công, rời rạc | Tự động, tập trung |
| Biết khách đến từ đâu | Không rõ | Rõ từng kênh |
| Giao việc cho nhân viên | Nhớ tay – dễ nhầm | Tự động, rõ ràng |
| Đo hiệu quả chiến dịch | Khó đo lường | Báo cáo trực quan |
| Chăm khách tái mua | Quên, sót người | Tự động nhắc & gợi ý mua |
Vậy phần mềm CRM có đắt không? Có khó dùng không?
Đây là lo lắng chung của người mới bắt đầu. Tin tốt là:
✅ Không cần thuê IT
✅ Không cần đào tạo phức tạp – chỉ 1 buổi hướng dẫn là dùng được
✅ Không tốn chi phí sử dụng CRM Optimi với gói Miễn phí (áp dụng cho tối đa 2 người dùng), chi phí rất nhẹ với gói Bắt đầu (chỉ 25,000 đồng/người/tháng và không giới hạn số lượng người dùng).
✅ Có bản dùng thử miễn phí.
Tưởng tượng tương lai 3 tháng nữa…
📈 Danh sách khách được phân loại gọn gàng, ai cũng được chăm đúng lúc
📊 Bạn không cần mất 2 ngày/tháng tổng hợp báo cáo
💬 Tin nhắn tự động gửi mỗi khi khách cần nhắc lịch mua lại
⏰ Nhân viên tập trung chốt đơn, không lo bỏ sót inbox
Và bạn?
🌱 Có thêm thời gian nghỉ ngơi, mở rộng cửa hàng mới, hoặc đơn giản là chơi với con vào cuối tuần mà vẫn tăng doanh thu đều đặn.
✅ Bắt đầu từ hôm nay – Biến khách inbox thành khách mua hàng thực sự
Optimi CRM – Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cho ngành mỹ phẩm
🎁 Dùng thử miễn phí
📲 Không cần cài đặt – chỉ cần đăng ký là có thể sử dụng ngay
💼 Phù hợp với mọi quy mô chuỗi từ 1 đến 10+ cửa hàng.
