Quản lý khách hàng bằng Excel có thể khiến shop mỹ phẩm mất bao tiền mỗi tháng?
Bạn có đang chăm khách hàng bằng cách ghi sổ, quản lý khách hàng bằng Excel, hoặc chỉ đơn giản là… nhớ trong đầu?
💡Có thể bạn đang “mất tiền” mỗi tháng mà không hề hay biết!
Bài viết này sẽ giúp bạn tính ra được mỗi tháng mình đang mất bao nhiêu tiền vì cách chăm khách kiểu “truyền thống” đó.
Tin vui là: bạn hoàn toàn có thể tiết kiệm, kiếm thêm, và chăm khách tốt hơn – mà không cần rành công nghệ.
>> Xem thêm: Vì sao cần phản hồi khách hàng trong vòng 5 phút?
🎯 Khách hàng mỹ phẩm: họ mua bằng cảm xúc và… sự quan tâm
Trong ngành mỹ phẩm, khách không chỉ mua son, serum hay kem dưỡng.
Họ mua cảm giác được đẹp hơn, được quan tâm, được chăm như một người thân quen.
Và nếu bạn chăm họ tốt, họ sẽ quay lại – mua tiếp – và giới thiệu người khác.
>> Xem thêm: Hiểu đúng về khách hàng tiềm năng trong ngành mỹ phẩm
🧾 Nhưng nếu bạn vẫn đang quản lý khách hàng bằng Excel hoặc ghi sổ tay…
Dưới đây là những “lỗ rò rỉ tiền” mà bạn khó thấy bằng mắt thường:
❌ 1. Quên khách cũ → mất cơ hội bán lại
Bạn bán cho chị A chai serum 450.000 VNĐ hồi tháng trước. Nhưng bạn:
- Không nhớ chính xác ngày bán
- Không biết chị ấy đã dùng hết chưa
- Không nhắn lại hỏi han gì
👉 Kết quả: Chị A mua serum ở shop khác hoặc… quên luôn bạn.
→ Mỗi khách quên chăm = mất vài trăm ngàn – đến cả triệu đồng mỗi tháng.
❌ 2. Khó lọc ai là “khách VIP” để chăm đặc biệt
Trong Excel, bạn có thể có danh sách 300 khách. Nhưng:
- Ai đã mua hơn 3 lần?
- Ai thường mua combo lớn?
- Ai cần được ưu đãi để giữ chân?
👉 Với Excel, bạn phải tự lọc – tự nhớ – rất dễ sót.
→ Mất cơ hội tăng doanh số từ khách thân thiết nhất.
>> Xem thêm: Đừng đoán mò nữa! Dữ liệu hành vi mua hàng lọc khách chính xác hơn 3 lần
❌ 3. Không biết ai đang sắp “rơi rụng”
Có nhiều khách mua 1–2 lần rồi… im luôn.
Nếu không có hệ thống nhắc:
- Ai đã hơn 30 ngày chưa quay lại?
- Ai từng hỏi giá mà chưa mua?
👉 Bạn không có lý do để nhắn lại → và khách… biến mất.
→ Mỗi tháng có thể mất hàng chục khách tiềm năng.
📊 Tính nhanh: mỗi tháng bạn có thể đang “mất” bao nhiêu?
| Hạng mục | Ước lượng | Công thức tính |
|---|---|---|
| Quên chăm khách cũ (5 người) | 2.000.000 VNĐ | 5 khách x 400k |
| Không lọc được khách VIP | 1.500.000 VNĐ | 2 khách x 750k |
| Không gợi nhắc khách tiềm năng | 3.000.000 VNĐ | 3 đơn x 1 triệu |
| Sai sót khi ghi đơn | 500.000 VNĐ | 2 đơn lỗi x 250k |
| Tổng cộng | 7.000.000 VNĐ |
Bạn có thể đang mất ít nhất 6–7 triệu mỗi tháng chỉ vì chăm khách bằng cách “thủ công”!
✅ Lưu ý:
Đây là con số ước tính trung bình, được xây dựng dựa trên:
- Kinh nghiệm thực tế từ các khách hàng ngành mỹ phẩm;
- Ước tính theo hành vi người tiêu dùng phổ biến;
- Thói quen mua lặp lại và đơn hàng phổ biến của nhóm khách nữ 25–45 tuổi (theo khảo sát Nielsen và Q&Me về ngành beauty Việt Nam).
Bạn hoàn toàn có thể dựa vào các con số này để tùy chỉnh bảng thiệt hại thực tế cho shop mình – thay đổi số lượng khách bỏ sót, đơn hàng theo dõi, chi phí mỗi khách – để ra kết quả phù hợp với thực tế hơn.
💡 Vậy giải pháp là gì? Có cách nào dễ hơn không?
Câu trả lời là: Có. Đó chính là phần mềm CRM – chăm khách tự động, thông minh và cực kỳ đơn giản.
✅ CRM là gì?
CRM (viết tắt của Customer Relationship Management)
👉 Đơn giản là một phần mềm giúp bạn:
- Ghi lại từng khách đã mua gì, khi nào, bao nhiêu tiền
- Nhắc bạn khi đến lúc nên nhắn lại cho họ
- Tự động gợi ý ai là khách VIP
- Lọc danh sách khách theo nhóm (ví dụ: khách mới, khách tiềm năng, khách sắp hết hàng…)
Giống như có một “trợ lý bí mật” giúp bạn nhớ, chăm và bán hàng lại cho từng người – mà bạn không cần nhớ gì cả.
🧠 So sánh nhanh: Excel vs Phần mềm CRM
| Tính năng | Excel thủ công | Phần mềm CRM |
|---|---|---|
| Lưu thông tin khách hàng | Có | Có |
| Tự động nhắc chăm lại khách | ❌ Không | ✅ Có |
| Nhận diện khách VIP | ❌ Khó | ✅ Tự động lọc |
| Gửi tin nhắn chăm khách tự động | ❌ Không | ✅ Có thể tích hợp Zalo/SMS |
| Xem lịch sử mua của từng người | ❌ Phải tự dò, hoặc cài công thức | ✅ Hiện ngay trong 1 chạm |
| Dễ dùng cho người không rành máy tính | ❌ Khó với người không rành sử dụng công cụ, tính toán | ✅ Giao diện thân thiện, dễ dùng, không cần tính toán |
✨ Kết luận: Cái bạn cần không phải là “quản lý khách hàng bằng Excel” nữa
Bạn cần một công cụ dễ hiểu – dễ dùng – giúp bạn không bỏ sót khách, không mất tiền, và bán được nhiều hơn từ chính khách cũ.
Excel có thể giúp bạn ở giai đoạn đầu. Nhưng khi bạn có từ 100 khách trở lên – hoặc muốn bán hàng chuyên nghiệp hơn – thì Excel trở thành vật cản.
