Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì? Hướng dẫn doanh nghiệp muốn tăng khách quay lại
Hướng dẫn cho chủ doanh nghiệp muốn tăng lượng khách quay lại hiểu về “Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng”.
Nếu bạn là chủ chuỗi mỹ phẩm và đang tìm cách để khách mua một lần rồi quay lại nhiều lần nữa, thì đây chính là bài viết dành cho bạn.
Nhiều chủ shop hiện nay vẫn quản lý khách bằng sổ tay, Excel, hoặc trí nhớ. Nhưng càng nhiều chi nhánh, càng nhiều khách, thì cách làm thủ công này dễ khiến bạn quên mất ai là ai, bỏ lỡ đơn hàng, hay lỡ nhắn tin chăm sóc đúng lúc khách đang cần.
Giải pháp cho bài toán này là: phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – hay còn gọi là CRM (Customer Relationship Management).
>> Xem thêm: Quản lý khách hàng bằng Excel khiến shop mỹ phẩm mất bao tiền mỗi tháng?
[button text=”Đăng ký dùng thử CRM Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?
Đây là một công cụ giúp bạn lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, từ người đã từng mua, đang quan tâm, cho đến người chuẩn bị rời bỏ bạn – tất cả được quản lý tự động, khoa học, dễ tra cứu và chăm sóc.
Ví dụ:
- Chị Mai từng mua serum dưỡng da tại chi nhánh Quận 1.
- 1 tháng sau, hệ thống CRM tự động nhắc bạn: đến thời gian chị Mai dùng hết chai cũ, bạn nên nhắn tin nhắc chị ấy mua lại.
- Nhắn xong, CRM tự động ghi nhận cuộc trò chuyện, cập nhật lịch sử mua hàng, và gợi ý bạn nên tặng mã giảm giá sinh nhật nếu chị Mai sắp đến ngày sinh.
Tóm lại, CRM như một “trợ lý thông minh” luôn ghi nhớ từng chi tiết khách hàng mà bạn có thể quên.
>> Xem thêm: Chấm điểm khách hàng tiềm năng để chốt đơn đúng khách “nóng”
[button text=”Đăng ký dùng thử CRM Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
2. Vì sao chủ chuỗi mỹ phẩm nên dùng CRM?
✅ Giữ khách cũ quay lại dễ hơn tìm khách mới
Việc chăm sóc khách hàng cũ đúng thời điểm – đúng nhu cầu giúp bạn:
- Tăng doanh thu lặp lại
- Giảm chi phí quảng cáo
- Xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu
✅ Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ tất cả các kênh
Khách mua online qua Shopee, chat Facebook, ghé chi nhánh trực tiếp – tất cả được gom về một chỗ, không sợ thất lạc hay sót thông tin.
✅ Theo dõi hành trình từng khách: ai đã mua – mua gì – bao lâu rồi chưa quay lại
Bạn sẽ biết:
- Khách nào là VIP, cần ưu đãi riêng?
- Khách nào đang “ngủ quên”, cần gọi nhắc?
- Mỗi nhân viên chăm sóc khách hiệu quả đến đâu?
✅ Tự động làm giúp bạn những việc lặp đi lặp lại
- Tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách
- Tự động nhắc bạn gọi lại khách sau một thời gian
- Tự động chia khách thành từng nhóm (ví dụ: khách quen, khách mới, khách lâu chưa quay lại…)
[button text=”Đăng ký dùng thử CRM Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
3. Dành cho người mới bắt đầu: Dùng CRM có khó không?
Không hề. Phần mềm CRM ngày nay được thiết kế rất dễ dùng, có tiếng Việt đầy đủ, có đội ngũ hướng dẫn, và không cần bạn phải là dân công nghệ.
Bắt đầu đơn giản với 3 bước:
- Nhập dữ liệu khách hàng từ Excel hoặc phần mềm bán hàng cũ.
- Tạo kịch bản chăm sóc khách tự động (ví dụ: 7 ngày sau mua sẽ nhắn cảm ơn, 30 ngày sau nhắc mua lại).
- Theo dõi báo cáo và phản hồi khách để tối ưu dần.
[button text=”Đăng ký dùng thử CRM Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
4. 27% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mỹ thất bại trong việc theo dõi khách hàng
Theo một thống kê trên Lifewire (trang tin công nghệ uy tín của Mỹ) vào năm 2024: 27% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mỹ không theo dõi khách hàng sau lần mua đầu tiên.
Khách hàng mùa lễ = doanh thu quan trọng
- Gần 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mỹ (SMB) đạt hơn 25% doanh số năm trong mùa lễ.
- 58% SMB cho biết khách hàng mùa lễ cực kỳ quan trọng cho thành công của họ.
Nhưng doanh nghiệp vừa và nhỏ đang bỏ lỡ khách hàng sau mua lần đầu
- 27% người tiêu dùng nói rằng họ không bao giờ nhận được liên lạc nào từ doanh nghiệp sau lần ghé thăm đầu tiên.
- 81% khách hàng sẵn sàng nhận email/tin nhắn từ doanh nghiệp sau khi mua hàng. Nhưng chỉ có dưới 50% doanh nghiệp thực hiện điều này.
Lý do lớn nhất: thiếu thời gian
- 56% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) chỉ dành dưới 1 tiếng mỗi ngày cho marketing.
- Chỉ 31% SMB thực sự quan tâm đến việc giữ chân khách hàng hiện tại.
Và đây là cái giá họ phải trả: Mất khách cũ + tốn kém hơn gấp nhiều lần
- Theo Constant Contact – Nền tảng tiếp thị qua email (email marketing platform) nổi tiếng tại Mỹ:
- Cần ít nhất 3 khách mới để bù cho 1 khách cũ bị mất.
- 34% người tiêu dùng có khả năng mua hàng khi nhận được email tiếp thị phù hợp.
📚 Nguồn:
- Lifewire – SMBs Fail at Customer Follow-Up (18/09/2024)
- Constant Contact Blog & Survey Report, 2024
[button text=”Đăng ký dùng thử CRM Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
✅ Ý nghĩa dành cho chủ doanh nghiệp tại Việt Nam:
Bạn có thể đang:
- Bỏ lỡ một tỉ lệ khách đáng kể đã từng mua nhưng không quay lại,
- Trong khi họ muốn được chăm sóc mà bạn thì không có thời gian hoặc không có công cụ.
Giải pháp: Sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để:
- Tự động nhắc lịch chăm khách cũ,
- Gửi tin nhắn/email đúng lúc,
- Và giữ chân khách cũ – thay vì phải tốn gấp ba lần công sức để tìm khách mới.
[button text=”Đăng ký dùng thử CRM Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
5. Kết luận: Nếu muốn khách quay lại – Hãy để CRM lo phần nhớ giúp bạn
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là công cụ, mà là trợ lý đồng hành giúp bạn bán hàng thông minh hơn.
Đặc biệt với chuỗi mỹ phẩm, nơi việc chăm sóc và giữ chân khách quyết định 80% doanh thu – thì CRM chính là “trợ thủ đắc lực” không thể thiếu.
Bạn muốn được tư vấn phần mềm CRM phù hợp cho chuỗi mỹ phẩm của mình?
📩 Để lại thông tin để được chuyên gia hướng dẫn miễn phí từ A-Z nhé!
