Ứng dụng phân tích hành vi mua hàng để tìm ra người sẵn sàng mua nhất
Làm sao để biết ai là người thật sự sẵn sàng mua hàng, để mình tập trung chăm sóc trước? Câu trả lời nằm ở 1 từ khóa: hành vi mua hàng.
>> Xem thêm: Vì sao cần phản hồi khách hàng trong vòng 5 phút?
🎯 “Hành vi mua hàng” là gì?
Hiểu đơn giản, hành vi mua hàng là những hành động mà khách hàng làm trước khi quyết định mua một món gì đó.
Ví dụ nhé:
- Một khách xem sản phẩm son dưỡng môi 3 lần trong 1 ngày
- Một khách vào xem bảng giá sản phẩm chăm sóc da ban đêm
- Một khách comment hỏi giá và inbox thêm để xem màu son thật
- Một khách chỉ like fanpage rồi im lặng suốt
Bạn thấy đấy, không phải ai cũng hành động giống nhau. Nhưng chính những hành vi đó đang hé lộ điều quan trọng:
👉 Ai đang thật sự muốn mua – Ai thì chỉ lướt qua cho biết.
>> Xem thêm: Cách nhận biết và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong thị trường mỹ phẩm
[button text=”Đăng ký dùng thử CRM Optimi” color=”secondary” radius=”5″ link=”https://web-a.optimi.vn/dang-ky” target=”_blank”]
🧠 Tại sao bạn cần quan tâm đến “hành vi mua hàng”?
Vì nếu bạn chăm đúng người – bạn chốt được đơn nhanh hơn.
Còn nếu bạn chăm sai người, bạn mất thời gian, mất nhân lực, và tệ nhất là bỏ lỡ người sẵn sàng mua thật sự.
Ví dụ:
- Một khách vừa để lại số điện thoại → nên gọi ngay trong 5 phút
- Một khách quay lại xem sản phẩm 2–3 lần → nên ưu tiên nhắn tin chăm sóc
- Một khách xem xong rồi thoát ra ngay → có thể chưa thật sự quan tâm
>> Xem thêm: Đừng đoán mò nữa! Dữ liệu hành vi mua hàng lọc khách chính xác hơn 3 lần
💡 Có cách nào để theo dõi hành vi mua hàng không?
Có chứ! Với các phần mềm quản lý bán hàng thông minh (như CRM Optimi), bạn không cần đoán mò nữa.
CRM sẽ ghi lại mọi hành vi của khách, ví dụ:
| Hành vi khách hàng | CRM phân tích thế nào |
|---|---|
| Khách xem trang sản phẩm nhiều lần | Tự động gán điểm ưu tiên, chuyển nhân viên chăm |
| Khách vừa điền form nhận giá | Hiện cảnh báo: Cần gọi ngay! |
| Khách mở email trong 2 phút | Gợi ý gửi thêm ưu đãi cá nhân qua Zalo |
| Khách quay lại website sau 7 ngày | Gợi ý chăm sóc tiếp với sản phẩm liên quan |
Bạn không cần hiểu kỹ thuật – CRM lo hết.
>> Xem thêm: CRM là gì? Hướng dẫn dễ hiểu nhất cho người mới bắt đầu
👩💼 Với chủ chuỗi mỹ phẩm, lợi ích cụ thể là gì?
- Biết rõ ai đang thật sự muốn mua:→ Không còn “chăm đều” rồi mất khách.
- Tự động cảnh báo khách nóng:→ Lead mới đổ về sẽ báo ngay: “Khách A vừa đăng ký nhận báo giá”.
- Tối ưu thời gian của nhân viên sale:→ Không phải mất công lọc inbox từng người.
- Tăng tỷ lệ chốt đơn→ Vì bạn chăm đúng người – đúng lúc.
💬 Cách Ngân hàng Quốc gia Indonesia phân tích hành vi mua dịch vụ của khách hàng
Emerald Banking là dịch vụ ngân hàng ưu tiên (priority banking**)** của BNI – Ngân hàng Quốc gia Indonesia – tại chi nhánh PTB Bandung.
Mục tiêu của ngân hàng là tập trung phục vụ khách hàng có tài sản lớn, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và giữ chân khách hàng lâu dài.
Một nghiên cứu từ năm 2020 tại Ngân hàng BNI PTB chứng minh CRM giúp họ xác định và duy trì khách hàng ưu tiên trong nhóm “Emerald” – những khách hàng có tài sản AUM cao.
AUM (Assets Under Management) – tài sản được quản lý là tổng số tiền và tài sản mà bạn đưa cho ngân hàng hoặc công ty đầu tư giữ và đầu tư giúp bạn. Ví dụ: nếu bạn gửi 1 tỉ đồng đầu tư vào quỹ qua ngân hàng, thì khoản tiền này được tính vào AUM.
Cách ngân hàng dùng tài sản được quản lý để ưu tiên khách
Phân loại khách theo AUM
- Ngân hàng chia khách thành cấp độ: Ví dụ ở BNI Emerald có 3 hạng mục:
- Emerald Personal Banking: từ 500 triệu – 5 tỉ IDR (IDR là đồng rupiah của Indonesia)
- Emerald Priority Banking: 5 – 15 tỉ IDR
- Emerald Private Banking: trên 15 tỉ IDR
Xác định nhóm khách hàng ưu tiên
- Khách có AUM cao hơn được vào nhóm cao hơn => được hưởng ưu tiên chăm sóc cá nhân hóa, có nhân viên quan hệ khách hàng chăm sóc riêng.
Chương trình ưu đãi theo cấp độ
- Các gói dịch vụ như tư vấn đầu tư, hỗ trợ làm thủ tục, hỗ trợ y tế khi đi nước ngoài,… được thiết kế khác biệt theo cấp độ AUM.
Duy trì quan hệ và tạo sự trung thành
- Theo nghiên cứu, nhóm Emerald nhận được “chiến lược duy trì” chuyên sâu thông qua CRM giúp nâng mức trung thành, cảm giác an tâm khi dùng dịch vụ .
Kết quả nổi bật từ mô hình của ngân hàng BNI PTB
- Tăng trưởng AUM: BNI Emerald đạt mức tăng 7% AUM vào tháng 6/2021.
- Tăng khoản tiền gửi và phí dịch vụ: Tăng 7.2% tiền gửi, phí quản lý đầu tư chiếm tỷ trọng 65% phí ngân hàng .
- Lòng trung thành khách hàng: Khách cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt, dẫn tới khả năng giữ chân cao và tái đầu tư.
>> Xem thêm: Hiểu đúng về khách hàng tiềm năng trong ngành mỹ phẩm
✅ Bài học dành cho chủ kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam
Từ mô hình “Emerald Banking”, chủ chuỗi mỹ phẩm có thể rút ra nhiều cách để quản lý khách hàng hiệu quả hơn bằng CRM, đặc biệt là khi bạn có nhiều khách hàng lặp lại và muốn tăng doanh thu từ nhóm “khách tốt”.
💡 1. Phân nhóm khách theo giá trị mua hàng tích lũy (giống như AUM)
- AUM trong ngân hàng = tổng tài sản khách gửi
- Với bạn, AUM có thể hiểu đơn giản là:👉 Tổng tiền khách đã mua mỹ phẩm tại chuỗi bạn từ trước đến nay
- CRM có thể giúp bạn ghi lại tổng chi tiêu mỗi khách để phân nhóm:
- Khách thường xuyên mua trị giá cao → nhóm “VIP”
- Khách chỉ mua 1–2 lần trị giá thấp → nhóm tiềm năng
💡 2. Tập trung chăm sóc đặc biệt nhóm khách hàng tốt nhất
- Hãy thiết kế chương trình ưu đãi riêng, quà tặng sinh nhật, gợi ý sản phẩm mới… chỉ dành cho nhóm khách có tổng tiền chi tiêu cao.
- Cách này giúp bạn:
- Giữ chân khách tốt (vì họ cảm thấy được trân trọng)
- Tăng khả năng họ mua thêm, giới thiệu bạn bè
💡 3. Tự động gợi ý khách cần chăm trước
- Khi dùng CRM, bạn có thể thiết lập tiêu chí để tự động hiện ra danh sách “Khách cần chăm sóc ưu tiên trong tháng” dựa trên:
- Khách sắp hết mỹ phẩm
- Khách chưa mua lại sau 45 ngày
- Khách có chi tiêu cao nhưng gần đây ít tương tác
💡 4. Chuyển từ “phục vụ đại trà” sang “phục vụ chọn lọc và hiệu quả”
- Không phải khách nào cũng mua nhiều → đừng tốn công sức như nhau cho tất cả
- Hãy để CRM giúp bạn biết rõ ai cần ưu tiên để:
- Bán hàng hiệu quả hơn
- Chăm sóc đúng người, đúng lúc
👉 Hiểu và áp dụng cách ngân hàng chăm sóc khách VIP sẽ giúp bạn bán mỹ phẩm hiệu quả hơn, chăm đúng người, giữ được khách tốt và kiếm được nhiều tiền hơn về lâu dài.
🎁 Tóm lại
- Khách hàng để lại “dấu vết” hành vi mua hàng mỗi ngày;
- Nếu bạn đọc hiểu được hành vi đó, bạn sẽ biết ai là người nên chăm sóc ngay lập tức;
- Phần mềm quản lý bán hàng thông minh như Sales & CRM Optimi giúp bạn làm điều đó dễ dàng, tự động, chính xác.
👉 Bạn không cần phải biết công nghệ. Bạn chỉ cần hiểu khách hàng.
Để CRM lo phần còn lại!
CRM giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn, hiểu khách sâu hơn, mà không cần thêm người hay tốn thêm công sức.
Nếu bạn muốn trải nghiệm thử CRM giúp phân tích hành vi khách, hãy [bấm vào đây để dùng thử miễn phí 14 ngày] – không tốn phí.
