Đừng đoán mò nữa! Dữ liệu hành vi mua hàng lọc lead chính xác hơn 3 lần
Thay vì đoán mò, “đốt tiền” quảng cáo, bạn có thể dùng dữ liệu hành vi mua hàng để lọc lead (khách hàng tiềm năng) chính xác hơn gấp 3 lần.
>> Xem ngay: Làm sao để biến người dùng inbox, comment Fanpage thành khách hàng tiềm năng
🎯 Đừng bỏ qua bài viết này nếu bạn đang:
- Đổ tiền chạy quảng cáo nhưng không biết ai thật sự quan tâm
- Nhận hàng trăm inbox/comment mỗi ngày mà không biết chăm ai trước
- Mất công chăm sóc nhưng không chốt được đơn
Đây là vấn đề chung của rất nhiều chuỗi mỹ phẩm khi thiếu công cụ lọc khách thực sự tiềm năng. Nhưng thay vì đoán mò như trước, bây giờ bạn có thể dùng phần mềm quản lý dữ liệu hành vi mua hàng để lọc khách nét. Quản lý và chăm sóc khách hàng nhanh hơn, thông minh hơn và chốt đơn nhiều hơn.
📌 Dữ liệu hành vi mua hàng là gì? Dễ hiểu như… hành vi người ghé vào quầy mỹ phẩm
Hãy hình dung: bạn đang đứng tại cửa hàng. Có người chỉ lướt qua. Có người vào thử son. Có người hỏi kỹ về sản phẩm dưỡng trắng da. Bạn sẽ ưu tiên chăm ai?
Trên online, CRM cũng giúp bạn “thấy” được hành vi đó:
- Ai vừa click xem son dưỡng 3 lần trong 1 ngày
- Ai tải bảng giá
- Ai đọc tới 90% bài tư vấn skincare ban đêm
Tất cả những dữ liệu này được ghi lại tự động và giúp bạn biết ai đang có ý định mua thật sự.
>> Xem thêm: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Đừng bỏ lỡ khách hàng không inbox hay comment!
📈 Dùng dữ liệu, sàng lọc lead chuẩn hơn gấp 3 lần
Theo khảo sát của HubSpot (công ty của Mỹ chuyên phát triển và cung cấp các giải pháp phần mềm dành cho dịch vụ khách hàng), các doanh nghiệp dùng dữ liệu hành vi mua hàng để chấm điểm lead (lead scoring) tăng tỉ lệ chuyển đổi lên tới 3 lần so với nhóm không dùng.
Một ví dụ điển hình:
Công ty mỹ phẩm Kiehl’s tại Mỹ sử dụng hệ thống CRM để phân loại khách hàng dựa vào:
- Tần suất truy cập website;
- Hành vi thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán;
- Lịch sử đọc blog về dưỡng da.
Theo Powerfront (*), sau khi kích hoạt chat trực tuyến (live chat), Lancome & Kiehl’s tăng 430% chuyển đổi nhờ chat support – tức tăng 4.3 lần.
Tại thị trường Tây Ban Nha, Kiehl’s tăng chuyển đổi đến 78% và giá trị đơn hàng trung bình (AOV) tăng 33% khi dùng nền tảng cá nhân hóa Yieldify.
Chú thích (*): Powerfront là một công ty công nghệ chuyên cung cấp giải pháp live chat và tương tác trực tuyến theo thời gian thực (real-time customer engagement) dành cho các thương hiệu bán lẻ cao cấp toàn cầu.
Gợi ý chiến lược sàng lọc khách hàng tiềm năng
Dựa trên mô hình chấm điểm lead phổ biến trong các nền tảng CRM như HubSpot, các doanh nghiệp có thể thiết lập các tiêu chí hành vi như:
| Hành vi khách hàng | Chiến lược sàng lọc lead đề xuất |
|---|---|
| Xem sản phẩm nhiều lần | Gán điểm lead cao |
| Inbox hỏi giá | Gửi ưu đãi tự động qua chatbot/email |
| Quay lại website sau lần mua đầu tiên | Kích hoạt chăm sóc nâng cao hoặc upsell |
| Mở email trong 5 phút | Chuyển lead cho telesales chăm sóc sớm |
Những chiến lược này được các CRM toàn cầu khuyến nghị và có thể tùy biến linh hoạt theo ngành hàng, bao gồm cả mỹ phẩm, bán lẻ và phân phối.
💡 Kết luận: Đừng chăm đều – hãy chăm đúng!
Nếu bạn đang:
- Chạy quảng cáo tốn kém mà không biết hiệu quả
- Đội ngũ tư vấn chăm sai người, mất thời gian
- Không biết ai thật sự sắp mua hàng
Thì đã đến lúc bạn:
👉 Dùng CRM có dữ liệu hành vi
👉 Gán điểm lead
👉 Chăm đúng người – đúng lúc
Bạn sẽ thấy rõ kết quả sau vài tuần:
Chốt đơn nhanh hơn, ít nhân sự hơn, không lãng phí ngân sách.
✅ Dùng thử CRM Optimi miễn phí – có sẵn tính năng gán điểm lead
Bạn có biết: Hệ thống CRM Optimi tự động ghi hành vi, gán điểm và phân bổ khách cho nhân viên phù hợp. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ có tối đa 02 người sử dụng CRM, hãy tham khảo ngay gói Miễn phí trong bảng giá Optimi.
Tạm biệt đoán mò – bắt đầu dùng dữ liệu ngay hôm nay!
Vì mỗi click, mỗi hành vi của khách hàng đều là một tín hiệu mua hàng rõ ràng.
Hãy để dữ liệu giúp bạn đọc vị khách hàng – chính xác và hiệu quả hơn bao giờ hết.
