7 tiêu chí chọn phần mềm CRM nếu bạn có bán hàng trên cả Facebook và Shopee
Bạn đang bán hàng trên cả Facebook, Shopee, Zalo, Website? Khách thì nhắn tới tấp, mỗi nơi một kiểu, mà không theo dõi được ai là người thật sự muốn mua? Vậy thì bạn cần ngay một phần mềm CRM.
Nhưng… chọn phần mềm nào giữa hàng chục cái tên trên thị trường?
Bài viết này sẽ giúp bạn — dù chưa rành công nghệ — cũng hiểu rõ 7 tiêu chí quan trọng khi chọn phần mềm CRM dễ dùng, hiệu quả, đặc biệt nếu bạn đang bán hàng đa kênh như Facebook, Shopee.
>> Xem thêm: Quản lý khách hàng bằng Excel khiến shop mỹ phẩm mất bao tiền mỗi tháng?
💡 Phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – tức là phần mềm giúp bạn quản lý toàn bộ thông tin, lịch sử, hành vi của khách hàng từ nhiều kênh (Facebook, Shopee, Zalo, Website…) gói gọn vào một chỗ.
Nhờ đó bạn:
- Không bỏ sót khách
- Biết ai cần chăm sóc trước
- Biết khách nào đã từng mua – để mời mua tiếp!
>> Xem thêm: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì? Dành cho doanh nghiệp muốn tăng khách quay lại
🎯 Vì sao chủ shop mỹ phẩm nên dùng phần mềm CRM?
✨ Không lo bỏ sót khách;
✨ Biết khách nào ưu tiên chăm trước – tăng khả năng chốt đơn;
✨ Đỡ lệ thuộc vào nhân viên – nghỉ cũng không mất data;
✨ Tăng 2–3 lần tỷ lệ quay lại nếu chăm đúng người.
>> Xem thêm: 5 lý do nên dùng phần mềm quản lý khách hàng càng sớm càng tốt
✅ 1. Phần mềm CRM phải kết nối được với Facebook, Shopee, Zalo
Bạn đang bán hàng trên nhiều kênh, thì phần mềm phải kết nối được để:
- Ai comment/inbox trên fanpage → tự động vào danh sách CRM
- Ai đặt hàng Shopee → lưu lại lịch sử + số điện thoại
- Ai inbox Zalo OA → gắn tag, nhắc hẹn
🎯 Giúp bạn “gom dữ liệu về một chỗ” – không bị rối loạn đa kênh
✅ 2. Có tính năng chấm điểm khách hàng tự động
Bạn không thể chăm 100 khách như nhau.
CRM tốt sẽ tự động “chấm điểm khách hàng” dựa vào hành vi:
| Hành vi khách hàng | Điểm |
|---|---|
| Click xem sản phẩm 3 lần/ngày | 20 |
| Inbox hỏi bảng giá combo trị nám | 30 |
| Từng mua 1 lần và quay lại hỏi | 50 |
| Xem livestream và comment mua | 40 |
🎯 Giúp bạn tập trung vào khách “nóng” – tăng gấp đôi khả năng chốt đơn.
>> Xem thêm: Chấm điểm khách hàng tiềm năng để chốt đơn đúng khách “nóng”
✅ 3. Giao diện dễ dùng – không cần giỏi công nghệ
Bạn không phải dân IT? Không sao.
Một phần mềm CRM dành cho chủ shop cần có:
- Giao diện Tiếng Việt 100%
- Các thao tác đơn giản như “gắn tag, lọc khách, nhắc lịch”
- Có đội hỗ trợ kỹ thuật cầm tay chỉ việc
✅ 4. Lưu toàn bộ lịch sử khách hàng – kể cả từ năm ngoái
Một phần mềm CRM tốt sẽ giúp bạn nhớ được:
- Tên – số điện thoại – địa chỉ
- Đã từng mua sản phẩm gì
- Quan tâm tới loại da nào
- Nhân viên nào đang chăm khách đó
🎯 Giúp bạn bán thêm, chăm lại – kể cả khi khách quay lại sau 6 tháng.
✅ 5. Phân chia khách cho nhân viên dễ dàng
Bạn có 3–5 nhân viên tư vấn?
Hãy dùng CRM để:
- Tự động chia khách theo lượt hoặc theo độ “nóng”
- Biết nhân viên nào đang chăm ai
- Đo hiệu quả từng người (tỉ lệ chốt, chăm sóc lại, v.v.)
✅ 6. Nhắc lịch, đặt hẹn tự động – không còn “quên khách”
“Chị ơi gọi em sau 3 ngày nhé!”
— 3 ngày sau thì bạn quên béng. CRM sẽ:
- Báo nhắc lịch gọi lại
- Gắn nhãn “chờ gọi lại”
- Giao việc cho đúng nhân viên
- Không bao giờ để mất đơn ngon vì lý do “lãng xẹt”
✅ 7. Có bản dùng thử miễn phí và hỗ trợ nhiệt tình
Bạn nên chọn phần mềm:
- Có bản dùng thử miễn phí từ 7–14 ngày
- Có nhân viên hỗ trợ qua Zalo, Messenger
- Có tài liệu hướng dẫn chi tiết
📊 Tham khảo ví dụ 1 bảng so sánh nhanh phần mềm CRM
| Tiêu chí | CRM khác | Optimi CRM | Chú thích |
|---|---|---|---|
| Kết nối Facebook, Zalo | ✅ | ✅ | |
| Chấm điểm khách tự động | ❌✅ | ✅ | Một số CRM có tính năng này, nhiều CRM khác chưa có tính năng này |
| Phân chia khách cho nhân viên phù hợp chăm sóc | ❌✅ | ✅ | Ít CRM có tính năng này |
| Có bản dùng thử, hỗ trợ nhanh | ✅❌ | ✅ | Có nơi cung cấp bản dùng thử, có nơi không cung cấp |
| Tối ưu cho ngành mỹ phẩm | ❌ | ✅ | Ít CRM có tính năng này |
📌 Tóm lại
“Không phải phần mềm nào cũng hợp với mô hình của bạn. Nhưng chọn đúng CRM thì như có thêm một quản lý cực kỳ thông minh – giúp bạn chốt đơn nhiều hơn mà không tốn thêm chi phí marketing.”
✅ 👉 Gợi ý: Dùng thử Optimi CRM – phần mềm dễ dùng cho chủ shop mỹ phẩm bán đa kênh (Facebook – Shopee – Zalo)
➡ Đăng ký dùng thử 14 ngày miễn phí.
➡ Hoặc gọi hotline 0969455538 để nhận tư vấn 1:1 miễn phí.
